(Goethe C1 neu ab 2024) Schreiben Teil 2 | Beschwerde ans Kundencenter einer Elektrofachmarktkette

Vorgeschlagene Arbeitszeit: 25 Minuten

Sie haben im Online-Shop einer Elektrofachmarktkette einen Laptop gekauft und stellen nach dem Öffnen des Pakets fest, dass der Bildschirm beschädigt ist. Die von der Firma angebotene Reparatur würde einen Monat dauern. Schreiben Sie eine Beschwerde an Ihren Ansprechpartner im Kundencenter der Elektrofachmarktkette, Herrn Möller.

• Eröffnen Sie Ihr Schreiben höflich, indem Sie aber auch Ihren Ärger über den defekten Bildschirm ausdrücken.
• Erklären Sie, dass bzw. warum Sie für den beschädigten Bildschirm nicht verantwortlich sind.
• Erklären Sie, warum Sie den Laptop dringend benötigen.
• Machen Sie einen konkreten Vorschlag, was Sie jetzt erwarten.

Schreiben Sie circa 120 Wörter. Bei der Bewertung wird darauf geachtet, wie genau die Inhaltspunkte bearbeitet sind, wie korrekt der Text ist und wie gut die Sätze und Abschnitte sprachlich miteinander verknüpft sind.

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Sehr geehrter Herr Möller,

ich habe vor wenigen Tagen im Online-Shop Ihrer Firma einen Laptop bestellt. Als ich aber das Paket öffnete, stellte ich zu meiner Überraschung fest, dass der Bildschirm beschädigt ist. Auf der Website der Firma steht, dass alle elektronischen Geräte aufgrund ihrer Zerbrechlichkeit gepolstert und sicher verpackt versendet werden. Ich hatte also nicht mit einem kaputten Bildschirm gerechnet, bin also definitiv nicht dafür verantwortlich, da mir der Schaden gleich beim Öffnen des Pakets aufgefallen ist.

Der Laptop ist für meine Arbeit unverzichtbar und ich brauche ihn spätestens bis Ende dieser Woche. Ich bin ab nächster Woche auf Geschäftsreise und muss ihn unbedingt dabei haben. Deshalb erwarte ich die sofortige Express-Lieferung eines neuen, unbeschädigten Laptops und sicher nicht die Reparatur des kaputten Bildschirms, den ich nicht benutzt habe.

Sobald ich den neuen, intakten Laptop erhalten habe, schicke ich Ihnen den alten, mit dem kaputten Bildschirm zurück.

Mit freundlichen Grüßen

XXX

(152 Wörter)

~Praxis Leistungsbeispiele Schreiben für das Niveau C1~