(Goethe C1 neu ab 2024) Schreiben Teil 2 | Beschwerde ans Kundencenter eines Telekommunikationsunternehmens

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Auf Ihrer monatlichen Handyrechnung sind zum zweiten Mal neben der Grundgebühr auch zusätzliche Nutzungsgebühren aufgetaucht. Da Ihr Mobilfunkanbieter auf Ihre letzte Forderung zu einer Erklärung bzw. Rechnungskorrektur nicht reagiert hat, haben Sie die letzte Rechnung nicht bezahlt. Wenn Sie die Rechnung auch dieses Mal nicht bezahlen, wird Ihr Telefon möglicherweise gesperrt. Schreiben Sie eine Beschwerde an Ihre Ansprechpartnerin im Kundencenter des Telekommunikationsunternehmens, Frau Walther.

• Beschreiben Sie höflich die Situation, indem Sie aber auch Ihre Verärgerung über die falsche Handyrechnung zum Ausdruck bringen.
• Erklären Sie, warum Ihr Handy nicht gesperrt werden darf.
• Bitten Sie um eine Erklärung bzw. Korrektur der beiden letzten Rechnungen.
• Teilen Sie Ihrem Mobilfunkanbieter mit, dass Sie in Erwägung ziehen, Ihren Vertrag zu kündigen.

Schreiben Sie circa 120 Wörter. Bei der Bewertung wird darauf geachtet, wie genau die Inhaltspunkte bearbeitet sind, wie korrekt der Text ist und wie gut die Sätze und Abschnitte sprachlich miteinander verknüpft sind.

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Sehr geehrte Frau Walther,

Ich habe meine monatliche Mobilfunkrechnung erhalten, auf der erneut zusätzlich zu der Grundgebühr weitere Nutzungsgebühren in Rechnung gestellt wurden. Meine Aufforderung vom letzten Monat zu einer Rechnungserklärung bzw. -korrektur wurde Ihrerseits nicht beantwortet und daher habe ich die Rechnung auch nicht bezahlt. Wenn ich jedoch auch diese Rechnung nicht bezahle, besteht wohl die Gefahr, dass mein Telefon gesperrt wird.

Dies darf auf keinen Fall passieren, da ich keinen Festnetzanschluss habe und das Mobiltelefon das einzige Kommunikationsmittel für mich ist. Ich bitte Sie deshalb darum, meine beiden letzten Monatsrechnungen umgehend zu korrigieren, damit ich den jeweils korrekten Betrag bezahlen kann.

Hoffentlich können Sie meine Beschwerde nachvollziehen und meiner Bitte nachkommen, sonst sehe ich mich gezwungen, meinen Vertrag vorzeitig zu kündigen.

In Erwartung einer möglichst schnellen Lösung des Problems verbleibe ich mit freundlichen Grüßen

XXX

(137 Wörter)

~Praxis Leistungsbeispiele Schreiben für das Niveau C1~